LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » 2014 » mai

Arhiva Luni: mai 2014

Top 15 greșeli în măsurarea performanței

Top 15 greșeli în măsurarea performanței

Companiile urmăresc scăderea costurilor prin îmbunătăţirea performanţei prin intermediul resurselor de care dispun. Acest fapt atrage nevoia de a măsura performanţa prin sisteme strategice de măsurare, bazate pe instrumente precum balanced scorecard-uri, indicatori cheie de performanţă (KPIs) sau dashboard-uri. Însă odată cu măsurarea performanţei apare şi următoarea întrebare: ce criterii trebuie utilizate în definirea şi utilizarea metricelor pentru a evita ... Descoperă mai mult »

De ce este importantă satisfacția clienților?

De ce este importantă satisfacția clienților?

Cum putem creşte performanţa companiei noastre? Ce ne va aduce mai mult success? Care este principalul factor ce influenţează rezultatele pozitive? Acestea sunt câteva dintre întrebările pe care managerii şi le adresează, iar răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să se concentreze asupra unui singur indicator important: menţinerea satisfacţiei clienţilor. În prezent, presiunea exercitată asupra departamentelor de relaţii cu publicul ... Descoperă mai mult »

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Dashboard-ul și Scorecard-ul sunt instrumente care, odată dezvoltate, devin elemente cheie ale sistemului de management al performanţei în Call Center. Ca parte integrantă a sistemului de management al performanţei, atât Scorecard-ul, cât şi Dashboard-ul ajută la obţinerea de date valoroase în procesul de luare a deciziilor la nivel organizaţional, oferind o imagine de ansamblu şi cuprinzătoare a performanţelor în domeniu. ... Descoperă mai mult »

Egalitatea de gen în mediul de afaceri

Egalitatea de gen în mediul de afaceri

Politicile nediscriminante, egalitatea de gen, respectiv femeile în poziţii de conducere sunt subiecte delicate în mediul de afaceri actual. Inegalitatea între bărbaţi şi femei a fost discutată, argumentele au fort reiterate, s-au înregistrat unele îmbunătăţiri, dar, în ciuda acestui fapt, există o inegalitate sesizabilă la acest capitol. Echilibrul de gen este un aspect care îşi caută rezolvarea, în special în ... Descoperă mai mult »

Bonusurile de performanță și importanța lor

Bonusurile de performanță și importanța lor

Un plan de bonusare adecvat, robust şi corect reprezintă una dintre cele mai bune metode de a motiva angajaţii cu performanţă ridicată. Acest lucru presupune conectarea performanţelor cu recompensarea angajaţilor şi stabilirea unor ţinte adecvate. Bonusurile în funcţie de ţintă nu numai că recompensează şi îmbunătăţesc performanţa angajaţilor, dar sunt şi o componentă esenţială a sistemului de control şi gestiune, ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI