LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Webinar gratuit: Implementarea programelor de Balanced Scorecard

Webinar gratuit: Implementarea programelor de Balanced Scorecard

Despre Webinar Sistemul Balanced Scorecard reprezintă este un instrument utilizat în planificarea strategică și management și este folosit mai ales în sectoarele business, industrial, guvernamental și în organizațiiloe nonprofit cu scopul de a alinia activitățile companiei la viziunea și valorile acesteia, îmbunătățind în același timp comunicarea internă și externă și monitorizând performanța comparativ cu obiectivele strategice. Acest webinar se axează ... Descoperă mai mult »

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center

Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center Deoarece utilizarea indicatorilor cheie de performanță în Call Center are o tradiție lungă în măsurarea performanței, Acumen Integrat organizează joi, 2 aprilie 2015, webinarul intitulat “Indicatori Cheie de Performanță pentru Call Center”, gândit ca o incursiune în cursul „Managementul Performanței în Call Center”. Acest webinar, se concentreaza pe procesul de selecție a ... Descoperă mai mult »

Factori care influenţează adoptarea unui Balanced Scorecard

Factori care influenţează adoptarea unui Balanced Scorecard

Balanced Scorecard-ul (BSC), conceput de către Robert Kaplan şi David Norton în 1992 pentru a le oferi managerilor o modalitate de transpunere a strategiei într-un set de măsurători de ordin financiar şi non-financiar, este cu siguranţă una dintre cele mai populare metode folosite pentru un sistem de management al performanţei. De la apariţia conceptului de BSC şi până în prezent, ... Descoperă mai mult »

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Dashboard-ul și Scorecard-ul sunt instrumente care, odată dezvoltate, devin elemente cheie ale sistemului de management al performanţei în Call Center. Ca parte integrantă a sistemului de management al performanţei, atât Scorecard-ul, cât şi Dashboard-ul ajută la obţinerea de date valoroase în procesul de luare a deciziilor la nivel organizaţional, oferind o imagine de ansamblu şi cuprinzătoare a performanţelor în domeniu. ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI