LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Managementul Performanței (page 6)

Managementul Performanței

Motivarea pozitivă vs. motivarea negativă

Motivarea pozitivă vs. motivarea negativă

Angajații reprezintă cel mai valoros bun al unei organizații. Este foarte important ca ei sa fie motivați să lucreze bine, profitând la maxim în cadrul companiei de timpul și competentele lor. Însă înainte de a fi angajați, aceștia sunt oameni, având propriile nevoi și dorințe ce nu sunt mereu compatibile cu obiectivele companiei. Astfel, motivarea angajaţilor devine un factor cheie ... Descoperă mai mult »

Rutina zilnică și performanța individuală

Rutina zilnică și performanța individuală

Cea mai importantă resursă de care dispunem este timpul. Odată pierdut, nu mai poate fi recuperat sau înlocuit. Una dintre cele mai comune probleme ale omului modern este lipsa timpului generată de sarcini cu termene stricte de livrare în care timpul este insuficient pentru terminarea tuturor activităților; sau probleme în găsirea unui echilibru între viață personală și cea profesională. O ... Descoperă mai mult »

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Toate marile corporații care oferă o gamă largă de produse pe o varietate mare de piețe trebuie să dețină un centru de relații cu clienții de cea mai înaltă calitate. Modelele de business tradiționale sunt orientate către atingerea țintelor de producție și vânzări, lucru care duce la pierderea din vedere a celui mai important aspect, cel care aduce profit și ... Descoperă mai mult »

Dashboard pentru monitorizarea performanței: așteptări, provocări și recomandări

Dashboard pentru monitorizarea performanței: așteptări, provocări și recomandări

Deoarece astăzi luarea de decizii bazate pe date se afla în centrul exemplelor de bune practici în management, instrumentele de tipul Scorecard-uri și Dashboard-uri ajută la obținerea de date valoroase pentru procesul de luare a deciziilor. Dashboard-ul este un instrument operațional folosit pentru ilustrarea performanței unei companii în cele mai relevante departamente. În cel mai recent studiu al lor despre ... Descoperă mai mult »

Pierderile provocate de un serviciu de relații cu clienții de slabă calitate

Pierderile provocate de un serviciu de relații cu clienții de slabă calitate

În 2013, Salesforce, o companie care oferă soluții software pentru Managementul Relațiilor cu Clienții, a evidențiat faptul că anual, la nivel global, se înregistrează pierderi de 338,5 miliarde de dolari provocate de servicii de relații cu clienții de proastă calitate. Un an mai târziu, EY prezinta ultimul studiu din seria EY Customer Experience Series, intitulat „The cost of complaining” în ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI