LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Măsurarea Performanței (page 3)

Măsurarea Performanței

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Analiza datelor

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Analiza datelor

Conferința Managementul Performanței 2014 abordează subiectul „Analiza datelor”  pe durata sesiunii de prezentări dedicate Managementului Performanței la nivel operațional. Tema analizei datelor a fost adusă în discuție de către Mihai Păculea, care ocupă funcția de Data Analysis & Reporting Specialist în cadrul organizației The KPI Institute. Pe parcursul prezentării au fost dezbătute următoarele aspecte referitoare la analiza datelor: Acuratețea datelor; ... Descoperă mai mult »

Măsurarea performanței în Call Center

Măsurarea performanței în Call Center

Centrele de relațiile cu clienții sunt de regulă principala punte de comunicare directă dintre o companie și clienții acesteia, o componentă importantă a serviciilor cu clienții, în general, și un important indicator al gradului de satisfacție al clienților, atât în ceea ce privește compania, cât și serviciile sau produsele oferite de aceasta. În cadrul unui astfel de centru, angajații fie ... Descoperă mai mult »

Chestionarele de evaluare a satisfacției angajaților

Chestionarele de evaluare a satisfacției angajaților

Satisfacția angajaților și implicarea emoțională a acestora sunt aspecte asupra cărora organizațiile se concentrează și pe care le evaluează cu scopul de a afla care este părerea angajaților referitor la diferite probleme legate de organizație, activitatea acesteia sau locul lor de muncă, probleme pe care angajații nu le-ar evidenția altfel, de frică să nu se compromită sau să-ți piardă slujba. ... Descoperă mai mult »

Managementul şi măsurarea performanţei pentru capital uman cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanţă

Managementul şi măsurarea performanţei pentru capital uman cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanţă

În mediul de afaceri competitiv din zilele noastre, un capital uman performant este o condiţie primordială pentru a asigura succesul activităţii unei organizaţii. Astfel, a apărut interesul pentru dezvoltarea instrumentelor de măsurare a impactului şi a valorii capitalului uman. Graficul de mai sus ilustrează câţiva dintre principalii indicatori cheie de performanţă (KPIs) privind capitalul uman, precum şi diferitele modalităţi în ... Descoperă mai mult »

Supramotivaţia – Cum influenţează aceasta performanţa organizaţiei?

Supramotivaţia – Cum influenţează aceasta performanţa organizaţiei?

Supramotivaţia este un concept nou și încă neînțeles, care poate avea efecte negative asupra randamentului angajaților.  În prezent, datorită nivelului ridicat de competitivitate din mediul de afaceri, performanţa a devenit atât un scop în sine, cât şi un deziderat pentru organizaţii. Pentru a avea succes şi performanţe la nivel organizaţional, o companie are nevoie de angajaţi motivaţi. Motivaţia generează, direcţionează ... Descoperă mai mult »

Salarizarea pe baza performanței în sistemul de învățământ din Statele Unite

Salarizarea pe baza performanței în sistemul de învățământ din Statele Unite

Managementul performanţei ajută organizaţiile să obţină informaţii referitoare la starea şi progresul lor, şi are capacitatea de a influenţa procesul de luare a deciziilor. Acest lucru poate avea un impact asupra modului în care sunt alocate resursele, cum este, de pildă,  şi cazul sistemului de învăţământ din Statele Unite. Un articol recent relatează faptul că guvernatorul Carolinei de Nord, Pat McCrory, a făcut ... Descoperă mai mult »

Indicatori Cheie de Performanță – leading versus lagging

Indicatori Cheie de Performanță – leading versus lagging

Indicatorii Cheie de Performanţă (KPIs) reprezintă un concept de bază în managementul performanţei, aflându-se în strânsă legătură cu obiectivele definite la nivel operaţional, strategic sau individual, pe baza cărora performanţa este monitorizată şi evaluată. Un indicator devine indicator cheie în momentul în care acesta este selectat şi considerat relevant unei arii în care se doreşte atingerea unui anumit rezultat. În ... Descoperă mai mult »

Top 15 greșeli în măsurarea performanței

Top 15 greșeli în măsurarea performanței

Companiile urmăresc scăderea costurilor prin îmbunătăţirea performanţei prin intermediul resurselor de care dispun. Acest fapt atrage nevoia de a măsura performanţa prin sisteme strategice de măsurare, bazate pe instrumente precum balanced scorecard-uri, indicatori cheie de performanţă (KPIs) sau dashboard-uri. Însă odată cu măsurarea performanţei apare şi următoarea întrebare: ce criterii trebuie utilizate în definirea şi utilizarea metricelor pentru a evita ... Descoperă mai mult »

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Dashboard-ul și Scorecard-ul sunt instrumente care, odată dezvoltate, devin elemente cheie ale sistemului de management al performanţei în Call Center. Ca parte integrantă a sistemului de management al performanţei, atât Scorecard-ul, cât şi Dashboard-ul ajută la obţinerea de date valoroase în procesul de luare a deciziilor la nivel organizaţional, oferind o imagine de ansamblu şi cuprinzătoare a performanţelor în domeniu. ... Descoperă mai mult »

Egalitatea de gen în mediul de afaceri

Egalitatea de gen în mediul de afaceri

Politicile nediscriminante, egalitatea de gen, respectiv femeile în poziţii de conducere sunt subiecte delicate în mediul de afaceri actual. Inegalitatea între bărbaţi şi femei a fost discutată, argumentele au fort reiterate, s-au înregistrat unele îmbunătăţiri, dar, în ciuda acestui fapt, există o inegalitate sesizabilă la acest capitol. Echilibrul de gen este un aspect care îşi caută rezolvarea, în special în ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI