LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Măsurarea Performanței (page 4)

Măsurarea Performanței

Bonusurile de performanță și importanța lor

Bonusurile de performanță și importanța lor

Un plan de bonusare adecvat, robust şi corect reprezintă una dintre cele mai bune metode de a motiva angajaţii cu performanţă ridicată. Acest lucru presupune conectarea performanţelor cu recompensarea angajaţilor şi stabilirea unor ţinte adecvate. Bonusurile în funcţie de ţintă nu numai că recompensează şi îmbunătăţesc performanţa angajaţilor, dar sunt şi o componentă esenţială a sistemului de control şi gestiune, ... Descoperă mai mult »

Evaluarea performanței individuale – Feedbackul 360°

Evaluarea performanței individuale – Feedbackul 360°

Unul dintre cele mai populare instrumente de management al performanţei individuale este feedbackul 360o, cunoscut şi sub numele de evaluarea multi-source (din mai multe surse), care include feedbackul de la angajat, managementul de vârf, superiorul direct, subordonaţi, colegi şi clienţi. Scopul feedbackului 360o. Scopul principal al acestui cerc de evaluări confidenţiale este să ofere angajaţilor informaţii despre performanţa lor personală ... Descoperă mai mult »

Motivarea pozitivă vs. motivarea negativă

Motivarea pozitivă vs. motivarea negativă

Angajații reprezintă cel mai valoros bun al unei organizații. Este foarte important ca ei sa fie motivați să lucreze bine, profitând la maxim în cadrul companiei de timpul și competentele lor. Însă înainte de a fi angajați, aceștia sunt oameni, având propriile nevoi și dorințe ce nu sunt mereu compatibile cu obiectivele companiei. Astfel, motivarea angajaţilor devine un factor cheie ... Descoperă mai mult »

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Toate marile corporații care oferă o gamă largă de produse pe o varietate mare de piețe trebuie să dețină un centru de relații cu clienții de cea mai înaltă calitate. Modelele de business tradiționale sunt orientate către atingerea țintelor de producție și vânzări, lucru care duce la pierderea din vedere a celui mai important aspect, cel care aduce profit și ... Descoperă mai mult »

Dashboard pentru monitorizarea performanței: așteptări, provocări și recomandări

Dashboard pentru monitorizarea performanței: așteptări, provocări și recomandări

Deoarece astăzi luarea de decizii bazate pe date se afla în centrul exemplelor de bune practici în management, instrumentele de tipul Scorecard-uri și Dashboard-uri ajută la obținerea de date valoroase pentru procesul de luare a deciziilor. Dashboard-ul este un instrument operațional folosit pentru ilustrarea performanței unei companii în cele mai relevante departamente. În cel mai recent studiu al lor despre ... Descoperă mai mult »

Pierderile provocate de un serviciu de relații cu clienții de slabă calitate

Pierderile provocate de un serviciu de relații cu clienții de slabă calitate

În 2013, Salesforce, o companie care oferă soluții software pentru Managementul Relațiilor cu Clienții, a evidențiat faptul că anual, la nivel global, se înregistrează pierderi de 338,5 miliarde de dolari provocate de servicii de relații cu clienții de proastă calitate. Un an mai târziu, EY prezinta ultimul studiu din seria EY Customer Experience Series, intitulat „The cost of complaining” în ... Descoperă mai mult »

Leadership și performanța echipei

Leadership și performanța echipei

Discuțiile despre performanța echipei și managementul performanței acordă atenție sporită mijloacelor și măsurătorilor atribuite evaluării calității personalului. Acest lucru este de înțeles, având în vedere că cea mai mare parte a productivității este atribuită calității personalului și implicării acestuia în munca depusă. De asemenea, există un număr substanțial de echipe și un număr restrâns de manageri și lideri de echipă. ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI