LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Performanța operațională (page 2)

Performanța operațională

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Realizarea unui cadru riguros pentru vizualizarea datelor

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Realizarea unui cadru riguros pentru vizualizarea datelor

Modulul II din programul ediției 2014 a Conferinței Managementul Performanței s-a încheiat cu prezentarea lui Manuel Hila, Senior Data Visualization Specialist pentru The KPI Institute, care a vorbit despre vizualizarea datelor în context organizațional. Cu referire la vizualizarea datelor, care reprezintă un instrument eficient de comunicare a informației într-un mod clar și concis, această expunere a oferit o perspectivă de ... Descoperă mai mult »

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Analiza datelor

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Analiza datelor

Conferința Managementul Performanței 2014 abordează subiectul „Analiza datelor”  pe durata sesiunii de prezentări dedicate Managementului Performanței la nivel operațional. Tema analizei datelor a fost adusă în discuție de către Mihai Păculea, care ocupă funcția de Data Analysis & Reporting Specialist în cadrul organizației The KPI Institute. Pe parcursul prezentării au fost dezbătute următoarele aspecte referitoare la analiza datelor: Acuratețea datelor; ... Descoperă mai mult »

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Importanța Indicatorilor Cheie de Performanță la nivel operațional

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Importanța Indicatorilor Cheie de Performanță la nivel operațional

La Conferința Managementul Performanței, ediția a IV-a, în cadrul Modulului dedicat performanței la nivel operațional, a luat cuvântul Andreea Vecerdea, Coordonator al Biroului de Managementul Performanței al organizației The KPI Institute. Prezentarea acesteia, „Importanța Indicatorilor Cheie de Performanță la nivel operațional”, a abordat următoarele teme referitoare la Indicatorii Cheie de Performanță la nivel operațional: Modalități de definire a Indicatorilor Cheie ... Descoperă mai mult »

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Probleme reale – soluții garantate versus soluții inventate

Conferința Managementul Performanței 2014, Ziua 2: Probleme reale – soluții garantate versus soluții inventate

Ziua a doua a Conferinței Managementul Performanței, în România 2014 a debutat cu Modulul II – Managementul Performanței, soluții garantate versus soluții inventate. Această a doua sesiune de prezentări a fost deschisă de către domnul Daniel Timofei, care ocupă funcția de Central & Eastern Europe Area Manager în cadrul companiei Ros Roca. În prezentarea sa „Probleme reale – soluții garantate versus soluții ... Descoperă mai mult »

Indicatori Cheie de Performanță pentru Resurse Umane în Centrele de Servicii Partajate

Indicatori Cheie de Performanță pentru Resurse Umane în Centrele de Servicii Partajate

Rolul resurselor umane în cadrul unui Centru de Servicii Partajate (Shared Service Center) este să gestioneze relaţiile cu angajaţii şi să ofere servicii standardizate personalului companiei, indiferent de locaţie. Pentru o mai bună calitate a serviciilor, marile companii automatizează majoritatea proceselor. În plus, integrarea tehnologiei la nivel înalt permite personalului de resurse umane să se concentreze mai mult asupra sarcinilor ... Descoperă mai mult »

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Diferența dintre Dashboard și Scorecard în Call Center

Dashboard-ul și Scorecard-ul sunt instrumente care, odată dezvoltate, devin elemente cheie ale sistemului de management al performanţei în Call Center. Ca parte integrantă a sistemului de management al performanţei, atât Scorecard-ul, cât şi Dashboard-ul ajută la obţinerea de date valoroase în procesul de luare a deciziilor la nivel organizaţional, oferind o imagine de ansamblu şi cuprinzătoare a performanţelor în domeniu. ... Descoperă mai mult »

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Performanța în call center – Studiu de caz: Fujitsu

Toate marile corporații care oferă o gamă largă de produse pe o varietate mare de piețe trebuie să dețină un centru de relații cu clienții de cea mai înaltă calitate. Modelele de business tradiționale sunt orientate către atingerea țintelor de producție și vânzări, lucru care duce la pierderea din vedere a celui mai important aspect, cel care aduce profit și ... Descoperă mai mult »

Leadership și performanța echipei

Leadership și performanța echipei

Discuțiile despre performanța echipei și managementul performanței acordă atenție sporită mijloacelor și măsurătorilor atribuite evaluării calității personalului. Acest lucru este de înțeles, având în vedere că cea mai mare parte a productivității este atribuită calității personalului și implicării acestuia în munca depusă. De asemenea, există un număr substanțial de echipe și un număr restrâns de manageri și lideri de echipă. ... Descoperă mai mult »

NOUTĂȚI