LIMBA

ro

en

URMĂRIȚI-NE PE

Acumen Integrat » Noutăți » Despre ROFLORA și managementul relațiilor cu clienții la superlativ

Despre ROFLORA și managementul relațiilor cu clienții la superlativ


146114565484887

Am încheiat și ediția de anul acesta a conferinței Managementul Relațiilor cu Clienții în România. Acum, ajunși la momentul descoperirilor post eveniment, cu bucurie spunem că, într-adevăr, clientul este ”sufletul” unei afaceri. Am învățat asta de la speakeri, de la participanți și de la partenerii care au susținut acest proiect.

ROFLORA, partenerul nostru de surprize florale, ne-a impresionat în mod deosebit. Știam că preocuparea lor cea mai importantă este să ofere clienților experiențe unice și memorabile și să pregătească fiecare comandă pe placul lor, până la cel mai mic detaliu, dar am aflat ce înseamnă asta cu adevărat abia în momentul în care i-am văzut în acțiune.

Irina Stoian, managerul ROFLORA, ne spunea la începutul colaborării: ”Nu le oferim clienților noștri doar o modalitate de a trimite flori dintr-un loc în altul, ci o posibilitate de a spune o poveste frumoasă și de a aduce bucurie în viața cuiva drag. De aceea, un aspect foarte important pentru noi este consilierea clienților. Ei ne contactează fiindcă știu că vor să trimită flori, dar de aici începe o întreagă aventură. Dacă nu știu ce flori să trimită, lucrăm împreună pentru a crea buchetul perfect care să transmită mesajul potrivit. Dacă nu știu să ”împacheteze” acest gest într-o poveste, atunci noi, împreună cu florarii noștri parteneri care livrează personal buchetele, pregătim fel de fel de scenarii pentru a ne asigura că într-adevăr oferim destinatarilor o surpriză de neașteptat. Dacă clienții noștri trăiesc o emoție atât de mare încât nu-și mai găsesc cuvintele, îi ajutăm noi și cu asta. Găsim, pentru fiecare în parte, mesaje frumoase care să le reflecte sentimentele. Dacă ne întreabă cineva cu ce ne ocupăm, ce credeți că spunem, că livrăm flori oriunde în lume? Nici vorbă! Împreună cu clienții noștri, de fapt, trimitem fericirea-n dar!”

IMG_8290

Iar această grijă față de client și dorințele sale am observat-o din plin pe durata colaborării noastre. Doar un exemplu. Echipa ROFLORA a făcut research pentru a afla ce flori preferă speakerii noștri. Astfel, au creat mesaje și buchete de flori personalizate pentru fiecare, inspirate din modul lor de a fi. Așa ne-au demonstrat încă o dată că mulțumirea clientului e de fapt cea mai mare satisfacție și adevăratul succes al unui business. Pentru asta, le mulțumim.

ROFLORA este o florărie online care livrează flori, aranjamene florale, aranjamente corporate, coșuri gourmet, plante în ghiveci, oriunde în țară și în lume. Este unic reprezentant pentru România a Teleflora Internațional și are peste 33.000 de florari parteneri în toată lumea, având astfel posibilitatea să livreze flori în aceeași zi. Îi puteți găsi pe site, la telefon, 073floraro (0733/567.276), și e-mail, contact@roflora.ro.

IMG_8174

Adăugați un comentariu

Adresa Dvs. de email nu va fi publicată.Câmpurile marcate cu asterisc (*) sunt obligatorii.

*

NOUTĂȚI